Spielsucht-Hilfe: Kontakt zu Joueurs Info Service und Zugang zu Behandlungen

Um Joueurs Info Service zu kontaktieren, wählen Sie die 09 74 75 13 13 (kostenfreier Anruf) oder nutzen Sie den Online-Chat auf ihrer Website. Dieser kostenlose, anonyme und vertrauliche Dienst bietet professionelle Beratung bei Spielsucht, vermittelt an CSAPA-Zentren und bietet Spielern sowie deren Angehörigen eine persönliche Begleitung.

Sofortige Kontaktmöglichkeiten: Telefon, Chat und Alternativen

Um Hilfe bei der Spielsucht von Joueurs Info Service zu erhalten, nutzen Sie vorzugsweise die nationale Nummer 09 74 75 13 13 oder das Chat-Modul auf ihrer offiziellen Website. Diese Einrichtung unter der Aufsicht der ANJ (Nationale Spielbehörde) bietet sieben Tage die Woche einen kostenlosen und anonymen Beratungsanruf. Bei Erreichbarkeitsschwierigkeiten stellt der Verein SOS Joueurs eine anerkannte ergänzende Alternative für eine spezialisierte Betreuung dar.

Die offizielle Telefonnummer und ihre Kosten

Die Sprachverbindung bleibt die direkteste Methode, um eine sofortige Antwort zu erhalten. Sie erreichen Joueurs Info Service unter der 09 74 75 13 13, eine Nummer, die sieben Tage die Woche von 8:00 Uhr bis 2:00 Uhr morgens besetzt ist. Dieser Anruf ist streng anonym und kostenlos. Er entspricht den Kosten eines lokalen Gesprächs vom Festnetz oder ist in Standard-Mobilfunktarifen enthalten.

Dieser kostenfreie Zugang beseitigt finanzielle Hürden bei der Hilfesuche. Die zuständigen Fachkräfte sind speziell für Probleme im Zusammenhang mit exzessivem Spielen geschult und bieten eine urteilsfreie Erstberatung. Dieser Dienst ist mit den Präventionsaufgaben der ANJ koordiniert, was die Zuverlässigkeit der Informationen zu rechtlichen und finanziellen Risiken garantiert.

Online-Chat für sofortige Hilfe nutzen

Für Personen, die Schwierigkeiten haben, ihre Situation mündlich auszudrücken, bietet die Chat-Funktion eine beruhigende schriftliche Alternative. Verfügbar über die Website von Joueurs Info Service, ermöglicht dieser Dienst den direkten Austausch mit einem professionellen Berater. Die Anonymität ist hier vollständig gewährleistet, und die schriftliche Spur kann helfen, die Gedanken zu strukturieren, bevor schwerwiegendere Schritte eingeleitet werden.

Die Öffnungszeiten des Chats sind jedoch eingeschränkter als die des Telefons: montags bis freitags von 14:00 Uhr bis Mitternacht und am Wochenende von 14:00 Uhr bis 20:00 Uhr. Ein Fenster „Hilfe benötigt?“ erscheint automatisch, wenn der Dienst aktiv ist. Wenn die Verbindung fehlschlägt oder die Situation außerhalb dieser Zeiten dringende Intervention erfordert, wird dringend empfohlen, auf den Telefonanruf unter der 09 74 75 13 13 umzusteigen. Für weniger dringende Fragen, die über ein persönliches Konto gesendet werden, erfolgt innerhalb von 48 Stunden (außerhalb des Wochenendes) eine Antwort.

Obwohl eigenständig, ist dieser Dienst in ein größeres Netzwerk eingebettet, das auch Drogues Info Service umfasst, das ähnliche Methoden der anonymen Beratung für Verhaltens- und Substanzabhängigkeiten teilt und Nutzer manchmal an gemeinsame Einrichtungen wie CSAPA weitervermittelt. Der Hinweis auf Drogues Info Service erinnert daran, dass Suchtmechanismen oft gemeinsame psychologische Wurzeln teilen, was einen ganzheitlichen Ansatz der öffentlichen Gesundheit rechtfertigt.

Alternativen: SOS Joueurs und weitere Beratungsleitungen

Wenn die offiziellen Kanäle ausgelastet sind oder Sie eine spezifische Vereinsbetreuung suchen, stellt SOS Joueurs eine wichtige Ressource dar. Dieser Verein entwickelt unter anderem das Programm SELF (Französischer Online-Support) und bietet eine telefonische Sprechstunde unter der 09 69 39 55 12. SOS Joueurs engagiert sich besonders für soziale und finanzielle Aspekte, einschließlich neuer Spielformen wie Web3-Wetten.

Die ANJ empfiehlt außerdem, das Tool Evalujeu.fr für eine vorherige Selbsteinschätzung zu nutzen, bevor diese Einrichtungen kontaktiert werden. Ob über Joueurs Info Service oder SOS Joueurs, das Ziel bleibt gleich: Isolation durchbrechen und zu spezialisierter Behandlung vermitteln, die häufig von CSAPA-Zentren (Zentren für Behandlung, Begleitung und Prävention bei Suchterkrankungen) übernommen wird. Es gibt kein öffentlich gelistetes automatisiertes Rückrufsystem („Callback“). Wenn Sie einen Anruf verpassen oder die Leitung besetzt ist, wird empfohlen, später erneut unter der 09 74 75 13 13 anzurufen oder den Chat zu nutzen, sofern die Öffnungszeiten dies zulassen.

Spielsucht-Hilfe: Unterstützung für Spieler und Angehörige

Um Hilfe bei der Spielsucht von Joueurs Info Service zu erhalten, wählen Sie die 09 74 75 13 13 oder nutzen Sie den Live-Chat. Diese öffentliche Einrichtung bietet sieben Tage die Woche einen kostenlosen und anonymen Beratungsanruf für Spieler und deren Umfeld. Sie bildet den Einstieg in einen strukturierten Behandlungsverlauf, einschließlich der Vermittlung an Spezialisten und dem Zugang zu behördlich geprüften digitalen Tools.

Den Dienst für einen betroffenen Angehörigen kontaktieren

Spielsucht betrifft direkt die Angehörigen / das Umfeld, die oft die finanziellen und psychologischen Folgen des Kontrollverlusts erleiden. Wenn Sie diese Anzeichen bemerken, bleiben Sie nicht isoliert: Wählen Sie eine vertrauenswürdige Person, um Ihre Last zu teilen. Angehörige / das Umfeld können SOS Joueurs unter der 09 69 39 55 12 oder Joueurs Info Service kontaktieren, um praktische Ratschläge zur urteilsfreien Ansprache des Themas zu erhalten. Diese Vereine vermitteln ebenfalls an CSAPA-Zentren, wo die Behandlung multidisziplinär und kostenlos ist.

Selbstevaluations-Tools und Online-Programme

Neben dem Anruf ergänzen digitale Ressourcen das Angebot. Evalujeu.fr, ein von der ANJ verwaltetes Tool, ermöglicht die Selbsteinschätzung der Spielgewohnheiten und den Zugang zu zuverlässigen Informationen im Kampf gegen die Sucht. Für eine strukturierte therapeutische Begleitung bietet das von SOS Joueurs entwickelte Programm SELF (Französischer Online-Support) Sitzungen mit einem qualifizierten Therapeuten und ein sicheres Forum. Das Programm SELF richtet sich speziell an exzessive Spieler, einschließlich solcher, die von Sportwetten oder Videospielen betroffen sind, und bietet eine konkrete Alternative zur Hospitalisierung.

Garantierte Vertraulichkeit und Anonymität

Die Vertraulichkeit ist während Ihrer Gespräche absolut gewährleistet. Der Anruf bei Joueurs Info Service ist anonym und kostenlos, was völlige Redefreiheit garantiert. Diese Diskretion ermutigt Angehörige / das Umfeld und Spieler, den ersten Schritt ohne Angst vor Stigmatisierung zu wagen, während sie gleichzeitig präzise Hinweise auf passende Einrichtungen erhalten.

Vermittlung zu spezialisierten Behandlungseinrichtungen (CSAPA)

Um Hilfe bei der Spielsucht von Joueurs Info Service zu erhalten und auf einen strukturierten Behandlungsverlauf zuzugreifen, ist die Vermittlung an Zentren für Behandlung, Begleitung und Prävention bei Suchterkrankungen (CSAPA) der grundlegende klinische Schritt. Diese Einrichtungen, die landesweit kostenlos und anonym zugänglich sind, bieten eine multidisziplinäre Versorgung, die über die reine telefonische Beratung hinausgeht und ein an die Schwere der Abhängigkeit angepasstes medizinisches, psychologisches und soziales Monitoring bietet.

Rolle der CSAPA in der Behandlung

CSAPA-Zentren sind öffentliche oder gemeinnützige Gesundheitseinrichtungen, die auf Suchtmedizin spezialisiert sind und jede Person aufnehmen, die mit problematischem Konsum konfrontiert ist, einschließlich Glücksspiel. Ihre zentrale Aufgabe ist es, die Situation des Spielers durch ein multidisziplinäres Team (Ärzte, Psychologen, Sozialarbeiter) zu bewerten und eine personalisierte ambulante Betreuung anzubieten. Im Gegensatz zu privaten Konsultationen erfordert der Zugang zu CSAPA keine Vorauszahlung und garantiert absolute Vertraulichkeit, was die oft von spielenden Personen in Not genannten finanziellen und administrativen Hürden beseitigt. Die ANJ (Nationale Spielbehörde) erkennt diese Zentren als Schlüsselpartner des Schutzsystems an und weist Nutzer über ihre Plattform Evalujeu.fr oder offizielle Kanäle an diese Einrichtungen weiter.

Umsetzung der Selbstausschlussliste und Spielverbote

Der therapeutische Prozess geht oft mit konkreten einschränkenden Maßnahmen einher. Die Selbstausschlussliste ermöglicht es dem Spieler, freiwillig seine Entfernung aus den Kundendatenbanken zugelassener Anbieter zu beantragen, wodurch der Zugriff auf Spielkonten blockiert wird. Diese private Maßnahme unterscheidet sich vom Freiwilligen Spielverbot (IVJ), einem von der ANJ verwalteten Verwaltungsverfahren, das den Zugang zu allen legalen Spielwebsites in Frankreich für einen bestimmten Zeitraum verbietet. Das Freiwillige Spielverbot (IVJ) ist eine strikt persönliche Angelegenheit: Nur der Spieler kann sie initiieren, außer im Fall einer gesetzlichen Vormundschaft, was ein aktives Bewusstsein erfordert, das für die Genesung unerlässlich ist. Die Fachkräfte der CSAPA begleiten Spieler häufig beim Verständnis und der Umsetzung dieser ergänzenden Vorkehrungen.

Klinische Behandlung und medizinische Nachsorge

In den kritischsten Situationen, gekennzeichnet durch totalen Kontrollverlust oder psychiatrische Komorbiditäten, wird eine Klinikaufnahme erforderlich. Spezialisierte Krankenhausstrukturen bieten dann eine intensive Behandlung an, die es ermöglicht, das Spiel in einem sicheren Umfeld tatsächlich zu stoppen. Eine Klinikaufnahme ist nicht immer zwingend. Sie erfolgt, wenn die ambulante Betreuung durch CSAPA nicht ausreicht, um das Verhalten zu stabilisieren oder den Patienten vor unmittelbaren Risiken zu schützen. Dieser medizinisierte Aufenthalt bietet eine engmaschige Überwachung während der Entzugsphase und bereitet anschließend die soziale Reintegration sowie die Weiterbehandlung in der Stadt vor, wodurch eine wesentliche therapeutische Kontinuität zur Rückfallprävention gewährleistet wird.

Über diesen Artikel - Redaktion & Haftung

Autorin: Sarah Weber - Casino-Testerin & Bonus-Analystin Geprüft von: Dr. Markus Hoffmann - Senior Compliance Analyst iGaming Letzte Aktualisierung: 03.08.2026.

Dieser Artikel zum Thema „Kontakt zu Joueurs Info Service bei Spielsuchthilfe“ wurde von Sarah Weber verfasst und von Dr. Markus Hoffmann geprüft. Beide aktualisieren den Inhalt regelmäßig, um regulatorischen Entwicklungen, Lizenzen und Bonusbedingungen Rechnung zu tragen. Alle Verweise auf Lizenzen, Behörden oder rechtliche Rahmenwerke beziehen sich auf öffentliche Quellen (ANJ (Nationale Spielbehörde), Gesetz vom 12. Mai 2010 zur Öffnung des Online-Glücksspiels).

Über die Autorin

Über 8 Jahre Casino-Tests, 200+ Plattformen persönlich getestet in der EU und international. Ehemaliges Mitglied des eCOGRA Player Advocacy Program (2018-2022). Spezialisierung: Umsatzbedingungen, Auszahlungsprozesse, Bewertung des Kundensupports.

Über den Prüfer

Über 12 Jahre in der iGaming-Branche, davon 5 Jahre als Compliance-Berater für Lizenznehmer im französischen ANJ-Rahmen. Promotion in Wirtschaftsmathematik. Bereiche: Bonusmathematik, Wager-Analyse, Spielerschutzvorkehrungen.

Verantwortungsvolles Spielen

Spielen kann süchtig machen. Wenn Sie das Gefühl haben, die Kontrolle zu verlieren, kontaktieren Sie Joueurs Info Service, SOS Joueurs oder nutzen Sie das nationale Selbstausschlussregister (Liste der gesperrten Spieler (FIJ)). Legen Sie Einzahlungs- und Verlustlimits fest, bevor Sie um echtes Geld spielen. Pausen und Cooldown-Tools sind Hebel für nachhaltigen Spielspaß.

Rechtlicher Hinweis

Die Informationen dieses Artikels dienen ausschließlich redaktionellen und Vergleichszwecken. Sie stellen keine rechtliche Beratung dar. Spieler sind weiterhin für die Einhaltung lokaler Vorschriften verantwortlich.

FAQ

How to contact Joueurs Info Service for help?

This service, operated by the National Gaming Authority (ANJ), offers free and anonymous listening tailored to your situation. Choose the method you are most comfortable with to take this first step in prevention.

What is the phone number for Joueurs Info Service and its operating hours?

You can reach counselors at 09 74 75 13 13, a non-premium number available from 8 AM to 2 AM, 7 days a week. Calls are anonymous and cost the same as a local call from a landline or are included in mobile plans. This extended availability ensures you can find an attentive ear even in the evening or on weekends.

Is there a free toll-free number for gambling addiction?

The number 09 74 75 13 13 is not technically a "toll-free number" (like 0800), but it is non-premium and free if you have a mobile plan or internet box. It is the official reference for any questions related to gambling addiction in France. For an alternative provided by an association, SOS Joueurs can also be reached at 09 69 39 55 12. The service offers a Chat accessible directly on their website to exchange in real-time with a counselor. Chat remains the recommended option for immediate interaction without having to speak out loud.

What are the opening hours for the chat service?

The chat is open Monday to Friday from 2 PM to midnight, and on weekends from 2 PM to 8 PM. If the chat is unavailable or experiencing high traffic, it is recommended to prioritize calling 09 74 75 13 13 for quick assistance. Response times may vary during periods of high demand.

Can you contact Joueurs Info Service to help a loved one?

Yes, family and friends are fully welcomed and supported, as a player's addiction directly impacts those around them. CSAPAs (Care, Support and Prevention Centers for Addictions) specifically offer follow-up for loved ones, including support groups. Call the service to be directed to these specialized facilities in your department.

What is the difference between online help and CSAPAs?

Joueurs Info Service acts as a first level of listening and guidance, while CSAPAs provide in-depth medical and psychological care. Most treatments at CSAPAs are outpatient (without hospitalization), but hospitalization may be recommended in severe cases. These centers welcome patients free of charge and anonymously throughout France.

How does self-exclusion work after contacting the service?

Self-exclusion is a personal measure that allows blocking access to legal gaming websites (FDJ, PMU, etc.) for a chosen duration between 24 hours and one year. It can only be requested by the player themselves, except in cases of legal guardianship. Once activated, this ban is irreversible until the set period ends, providing concrete protection against relapse.